Isang gabi, nag-deposit si Ana ng PHP 1,000 gamit ang GCash pero walang pumasok sa balance niya. Nag-panic siya at nag-deposit muli — doble ang nabawas sa kanya. Ang unang hakbang ay huwag ulitin ang transaksyon. Kopyahin ang reference number, screenshot ng resibo, at oras ng transaksyon bago ka mag-contact sa support.
Ang parehong proseso ay ginagamit sa iba pang problema: login issue, bonus na hindi nag-credit, o withdrawal na pending. Pumunta sa live chat o email support, ibigay ang username, oras ng insidente, at ebidensya. Sa Salewin, may priority support ang Silver pataas na VIP, kaya mas mabilis ang sagot. Kung walang tugon sa loob ng 24 oras, mag-follow up gamit ang parehong ticket number — huwag gumawa ng bagong ticket para hindi magulo ang usapan.
Ang susi ay dokumentasyon: screenshot, reference number, at malinaw na paglalarawan ng problema. Para sa deposit na hindi pumasok, kadalasan ito ay naipit sa processing ng e-wallet at bumalik din pagkatapos ng ilang oras. Sa withdrawal, tiyakin na verified ang account at tugma ang pangalan sa GCash, Maya, o bank account. Kapag may paulit-ulit na problema, humingi ng escalation sa supervisor at itala ang pangalan ng nakausap mo. Sa ganitong paraan, hindi lang isang kaso ang naayos mo — may sistema ka na para sa lahat ng susunod na isyu.
